訂單相關

📍請問下單後多久會出貨?

預購商品除外,一般商品1-2個工作天出貨(不含六日及國定假日)。

 

📍我是送禮用的,發票可以另外寄嗎?

可以,請在訂單備註發票需另寄,並留下您發票的收件人、地址資訊。

 

📍能否指定到貨時間?
高度18cm以上的厚床墊,可以於訂單備註: 您方便配送的時段,其他商品恕無法指定。

 

📍你們有寄送離島嗎?

我們目前配合的宅配公司送貨範圍為台灣本島。離島的朋友若有需求請利用訊息聯絡我們,留下您想購買的品項和數量,我們為您評估是否能寄送。

 

產品諮詢

📍枕頭該如何選購?

選擇適合自己的枕頭「高度」很重要,一般建議男性睡高度12cm,女性睡高度9cm,但身材較瘦小的男性或頭好壯壯的女性,可以選購海藻SPA曲線枕10.5cm,Ultrasoft舒柔系列因為枕頭較柔軟,有慢回彈往下的空間,因此雖然枕頭高度介於10.5~12.5cm,仍屬於男女通用的款式,依需要的功能選擇枕型即可。

 

📍請問海藻SPA系列Ultrasoft舒柔系列差在哪裡?

海藻SPA枕是複合式的材質,睡眠接觸面使用親水綿的頂級材質,密度高達100D以上,貼合身體曲線,支撐和舒壓效果極佳,軟硬適中。Ultrasoft舒柔枕是較為柔軟的材質,營造飯店渡假深睡體驗,適合喜歡睡軟一點枕頭的您。

 

📍倍涼適是什麼? 什麼是親水綿?

親水綿是一種泡綿喔,學名叫做聚氨酯,不是乳膠枕,但比容易風化的乳膠更耐用,包覆感和舒適度也比乳膠更好,我們使用的獨特材質—倍涼適,還能自動調節溫度,除了枕頭寢具,也常用在醫療敷料上,由此可見服貼度極佳,屬於高規格的材料,密度高達100D以上,因為和其他泡綿不同,製程中加入大量的水做發泡,環保無毒無味,因此又叫親水綿。

 

📍你們記憶枕會不會有味道阿?

我們的製造端通過多項ISO國際認證,產品在製作過程中,有經過通風處理,請安心使用。

 

📍我之前用過記憶枕,在冬天會有變硬的問題耶~

我們記憶枕採用的是與傳統不同的製程,新一代的配方,不會有冬天變硬、變形的問題,並採科技專利材質倍涼適做睡眠接觸面,除了服貼度極佳,另一大特點就是溫度調節,四季睡起來都一樣舒適,小編自從將枕頭升級為海藻SPA枕離不開了~

 

📍是否有回收舊床的服務?

舊床無回收服務,若有回收需求,請與配送司機洽詢費用。

 

📍購買床墊會幫我搬運上樓嗎?

凡購買高度18cm以上的厚床墊,皆免費享有「搬運上樓和定位」的服務,您換床的困擾,由我們幫您解決。

 

📍我有購買你們的枕頭床墊,請問如何清潔?

Fulux弗洛克全系列產品,枕套皆可拆洗,方便您定期維護寢具的整潔衛生。

枕頭枕心、床墊本體,若不慎髒汙,請以濕布擦拭,並於通風處陰乾,切勿下水清洗,以免造成產品潮濕變質。

 

售後服務

📍我購買的產品需要退換貨,該怎麼做?

  1. 請檢視您購買的商品是否還在七天鑑賞期

商品收到隔天起為第一天,若第七天遇假日,可再順延到次日。

  1. 鑑賞期內,「商品全新」且「包裝完整」可提出申請

※退換貨需要保持「商品全新」及「包裝完整」,紙箱上請勿書寫文字或做任何塗改,若需備註文字給您所在的大樓管理員,請用紙條服貼在紙箱上。

請協助拍照並利用網站訊息功能回傳,照片內容須包含:

  1. 商品本身的照片一張
  2. 裝進外包裝的照片一張

 

以利客服人員判別商品狀態是否正常,跟您確認無誤後,會派貨運前往原地址收貨,有任何問題請撥免付費專線0800-715-666 ,服務時間: 周一至五 8:30-12:00 13:00-17:30 (六日及國定假日暫停服務)。

 

其他

📍你們有實體店面嗎?

請點選客戶服務>銷售通路,即可看到我們最新的合作夥伴。

 

📍可以幫我詢問合作商家的某某門市有什麼產品嗎?

您好,我們有鋪貨,但因為現貨庫存異動快,建議您至該門市前先打電話詢問喔。

 

📍我去住飯店躺到你們Fulux的枕頭,覺得非常好睡,請問是哪一款枕頭?

我們目前在飯店,提供睡眠體驗的枕型有四款,兩種枕型,兩種高度,海藻SPA標準型9cm/12cm,海藻SPA曲線型9cm/12cm,若有飯店民宿業者想與我們配合,請利用網站訊息功能。

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